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長沙汽修廠:前臺接待,遠比想象中的還要重要

發布日期:2019-03-30 11:57:23  作者:車店長  來源:長沙汽修廠  訪問量:17

[導讀]:雖然現在的汽車維修管理軟件都支持客戶在線預約,但是在對接預約工作這塊,還是得由前臺來執行。前臺要做的工作,就是把客戶安排妥當,讓每一個客戶都能愉快的進...

  很多汽車維修店的老板認為,前臺接待無非是有客戶來了,使用汽車維修管理軟件將車輛信息錄入到系統中,然后再告知客戶相關信息即可。或者端茶遞水,打掃衛生什么的。這么簡單的工作怎么可能會很重要?如果你這么想,那就大錯特錯。無論是4s店、3s店、大型汽修廠、小型汽修門店等,汽車維修店的前臺接待是一個重要的崗位,遠比想象中的還要重要。


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  前臺接待的工作內容

  1、安排預約

  雖然現在的汽車維修管理軟件都支持客戶在線預約,但是在對接預約工作這塊,還是得由前臺來執行。前臺要做的工作,就是把客戶安排妥當,讓每一個客戶都能愉快的進行汽車維修。能合理的安排車間工位,看看工位有沒有空。如果客戶有技術問題,自己無法解決,還需要和車間技術及時溝通,確保讓客戶滿意。

  2、接待客戶

  每一家門店,接待客戶的第一線都是前臺。保持甜美的笑容、熱情的服務,端上一杯溫暖的熱茶,送上一句貼心的關懷,這些都可以讓客戶有賓至如歸的感覺。當客戶對前臺產生信任,就是對門店產生信任。可以更好的引導客戶說出他們的需求,讓客戶在當天有一個愉快的服務體驗,這些都是前臺要做的工作。

  3、辦卡收銀


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  讓客戶愉快的辦卡、付錢,也是一種能力,而這,是前臺不可推卸的責任。專業的話術以及周到的服務,可以讓客戶的心情變得更好,增加銷售轉化的可能性。只要客戶成功辦卡,就有幾率轉化成門店的忠實客戶。

  4、記錄賬目

  雖然有些汽車維修店設有財務的崗位,但不意味著前臺就不需要記錄賬目。客戶買了什么、價值多少、由哪個銷售進行轉化、本次消費金額等財務賬目,都需要前臺將這些數據記錄到汽車維修管理軟件中。如果同時有多個客戶產生消費記錄,就需要前臺工作細心,不出錯。

  如果沒有前臺


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  如果沒有前臺,就沒有了專業的接待人員,進行咨詢、介紹、引領。客戶來了,老板或車間技術在忙,沒有功夫回應客戶。客戶來了沒有一杯熱茶,沒有親切地問候:姐,好久沒來了!哥,今天要做啥項目?沒有人搭理,客戶只能冷冷清清的走……

  如果沒有前臺,老板查賬是那面會遇到:

  誒,這個冷凍液上周賣出多少,怎么沒有錄入到汽修軟件里!

  烤漆房的小王這次考勤數據不對啊,我記得他前幾天請假來著!

  這次的電話回訪好多,我這么忙,怎么有時間一個個打電話呢?

  前臺接待可以解決很多瑣碎,但是很重要的事情。她相當于半個店長,可以管理每一個客戶以及等工作人員的工作細節,門店的日常管理工作。也可以充當半個技術顧問,為客戶做簡單的咨詢和維修建議,促成并提高銷售的成單率。也可以為客情維系做好基礎工作,提高門店整體形象。所以,請不要忽視前臺接待這個崗位,這個崗位遠比想象中的還要重要!

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長沙汽修廠:看似無足輕重的小崗位,往往蘊含著巨大的能量,這值得每一家汽車修理店老板重視(2019-03-30 12:02:25)

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