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西安汽修廠:不要慫,想做大就得學會從4S店搶客戶

發布日期:2019-03-26 10:41:10  作者:車店長  來源:西安汽修廠  訪問量:144

[導讀]:4s店都配備專業的汽車維修管理軟件,以實現專業化的管理體系,方便為客戶提供流程化的服務。無論是預約、報價、短信提醒、賬目清單、會員管理等方面,都做得很...

  據汽車工業協會數據顯示,4s店占據汽車維修保養市場份額的50%以上,連鎖汽修門店占據20%,大型汽車維修廠占據10%,而我們傳統印象中到處都是的路邊汽修店占比不足5%。通過數據顯示,車主選擇汽車維修保養,主要集中在4s店以及連鎖門店。


西安汽修廠:不要慫,想做大就得學會從4S店搶客戶1


  此外數據還顯示,70%的車主第一次維修保養,優先選擇去4s店,剩余的30%用戶則選擇路邊店或者快修店進行服務。如此看來,大型汽修廠想做大,就得學會從4s店搶客戶,而不是將路邊店和快修店作為主要目標競爭對手。

  既然如此,汽修廠又該如何操作,才能成功的從4s店搶到客戶呢?俗話說:知己知彼,方能百戰不殆。在此之前,我們先來了解一下4s店具有哪些優勢吧。

  4s店的優勢

  1、車主印象

  雖然很多汽修廠覺得自己的技術完全不比4s店差到哪去,但不可否認,在絕大部分的車主印象里,4s店就是技術的標準。

  2、原廠配件

  之所以4s店一直能壟斷市場的絕大部分紅利,在于它們直接與原廠生產廠商合作,直接供應原廠汽車配件,在產品質量上,擁有絕對的保障。雖然現在有很多同質配件,但是車主們短期內還是很難看到這些同質產品帶來的好處,還是覺得原廠配件更“有料”。

  3、整體環境

  4s門店給人以舒適、寬敞、亮堂的整體體驗感。在服務上,也能給客戶良好的體驗,這是目前很多汽修廠所欠缺的。

  4、管理體系

  4s店都配備專業的汽車維修管理軟件,以實現專業化的管理體系,方便為客戶提供流程化的服務。無論是預約、報價、短信提醒、賬目清單、會員管理等方面,都做得很到位。

  如何從4S店搶客戶


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  汽修廠想做大就得學會從4S店搶客戶,就不要慫,同時做好這幾點:

  1、明確自身優勢

  雖然在大部分車主們心目中,4s店具有絕對優勢,但不意味著汽修廠沒有競爭優勢。汽修廠的整體報價體系,基本上比4s店便宜20%-30%。在某些工時上,也可以給予車主適當的優惠。雖然這個價格不能與路邊店進行比較,但是在服務技術以及產品質量上面,還是高于路邊汽修店的。

  此外,汽修廠所處位置,一般都在人流量較為集中的地段,能更好的為周邊客戶提供服務,及時解決車主“燃眉之急”,這也是汽修廠的優勢。

  2、產品、技術與工具的配合

  產品、技術與工具這三者相配合,才能真正修好車。

  要想吸引到客戶,最關鍵的點就是為客戶提供優質的服務。所謂優質的服務,就是解決客戶所需。客戶來門店最主要的目的,就是為了把車修好,而把車修好,就必須要使用到最好的產品,否則無法給用戶提供良好的用車體驗。

  提供和4s店體制相當的產品,大家想到的就是使用原廠產品。但如果使用這些原廠配件,就得從4s店購入,這樣在價格方面,汽修廠就沒有價格優勢。面對這種情況,我們可以選擇與主機配套的品牌配件,也能彌補這點。

  技術壟斷這,短期內還沒有有效的解決方案,但相信很多汽修廠都有自己解決技術的渠道。比如聘請經驗豐富的老師傅;自主培訓新員工,以彌補技術不足的方面;還可以找尋技術解決方案供應商。

  現在市面上的車型有多種,相匹配的工具也很多,建議最好購買大品牌,有質量保證的工具,也可以避免工具的損耗,增加額外的成本。

  3、改變目前形象


西安汽修廠:不要慫,想做大就得學會從4S店搶客戶3


  維修廠一定要有品牌意識,只有提高門店整體形象,才能更好的為客戶帶來服務體驗。一旦獲得車主的認可,就方便在車主之間進行廣泛傳播。

  4、門店管理的提升

  其實好的汽車維修管理軟件,不僅體現在客戶管理方面,還具備員工管理、財務管理、庫存管理等多方面的管理,功能比我們想象中的還要多。現在市面上也有免費的汽車維修管理軟件,汽修廠可以根據門店需求,百度搜索相關品牌進行試用。

  作為汽修廠,我們不要跟路邊店比價格,但是可以跟4s店比價格,還可以比便利性、比服務粘度,讓客戶更好的產生依賴感。不要慫,就是干,還怕干不過4s店,沒生意嗎?

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麗帆Tiffany:哈哈,說的好(2019-09-27 14:44:17)

西安汽修廠:品牌對門店的重要性不言而喻(2019-03-26 10:47:52)

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